Para usuarios de Windows: estas son las medidas para resolver los problemas a continuación:
1) No sale ningún sonido.
2) No se puede controlar el rekordbox desde el equipo de DJ.
Este documento es para los casos en los que tu PC Windows con rekordbox instalado está conectado a un controlador DJ de Pioneer DJ.
DDJ-400 (un modelo que no requiere la instalación de un software de controlador) y DDJ-RB (un modelo que requiere la instalación del software de controlador dedicado) se utilizan como ejemplo en este documento. Puedes reemplazarlos con su modelo cuando sigas los pasos.
Si el procedimiento de instalación de un software de controlador se describe en las Instrucciones de Funcionamiento de tu modelo, es necesario instalar el software de controlador dedicado.
Si no es así, es un modelo que no requiere la instalación de un software de controlador.
Caso 1: No sale ningún sonido. [DDJ-400 (un modelo que no requiere la instalación de un software de controlador)]
Caso 2: No sale ningún sonido. [DDJ-RB (un modelo que requiere la instalación del software de controlador dedicado)]
Caso 3: Aunque tu PC esté conectado, "DDJ-RB está desconectado" se muestra en la parte inferior izquierda del rekordbox.
Caso 4: No sale sonido de tu PC.
Caso 5: La reproducción no comienza en el rekordbox cuando la salida maestra del PC está habilitada.
Caso 6: Tu PC no reconoce el controlador conectado.
Caso 7: No se puede controlar rekordbox desde un equipo de DJ.
* Los casos 3 ~ 7 son aplicables a todos los modelos.
Caso 1: No sale ningún sonido. [DDJ-400 (un modelo que no requiere la instalación de un software de controlador)]
Abre [Preferencias] → [Audio] en rekordbox para comprobar la configuración.
Selecciona DDJ-400 (DDJ-400 WASAPI) conectado a tu PC.
Verifica los canales de salida como se muestra a continuación.
Salida Master :DDJ-400 WASAPI: MASTER
Salida de auriculares: DDJ-400 WASAPI: PHONES
Caso 2: no sale ningún sonido. [DDJ-RB (un modelo que requiere la instalación del software de controlador dedicado)]
Abre [Preferencias] → [Audio] en rekordbox para comprobar la configuración.
Selecciona el software del controlador para el DDJ-RB (DDJ-RB ASIO) conectado a su PC.
Verifique los canales de salida como se muestra a continuación.
SalidaMaster: DDJ-RB ASIO:Master
Salida de Auriculares: DDJ-RB ASIO: PHONES
Si aparece el siguiente mensaje de error cuando selecciona el software del controlador para el DDJ-RB:
Sigue los pasos siguientes para verificar el estado de instalación del software del controlador.
Abre [Panel de control] → [Administrador de dispositivos] → [Controladores de sonido, video y juegos].
Verifica los elementos relacionados con el DDJ-RB.
・ Si un icono de advertencia « !» se muestra en [PIONEER DJ DDJ-RB]
Selecciona [PIONEER DJ DDJ-RB] y haz clic derecho para mostrar las propiedades. Haz clic en la pestaña [General] para comprobar el estado del dispositivo.
Sigue las instrucciones a continuación si se muestra un código de error en el estado del dispositivo.
Si se muestra el código 52:
Es posible que Windows no verifique la firma digital del software del controlador.
[Windows10]
Descarga el software de controlador más reciente para Windows10 del sitio de asistencia de AlphaTheta.
* Sitio de asistencia de AlphaTheta (https://www.pioneerdj.com/en/support/software/) Vuelva a instalar el software del controlador siguiendo “Cómo reinstalar el software del controlador” a continuación.
[Windows7]
Es necesario aplicar el siguiente programa de actualización:
・ Actualización de seguridad para Windows 7 para sistemas x64-based (KB3033929) Actualiza el sistema operativo usando Windows Update.
Después de realizar la Actualización de seguridad para los sistemas Windows 7 x64-based , reinstala el software del controlador siguiendo “Cómo reinstalar el software del controlador” a continuación.
・ En los siguientes casos:
- Se muestran otros códigos de error: -
Se muestra un icono de advertencia en [Otros dispositivos]
- [PIONEER DJ DDJ-RB] no está incluido en la lista
Vuelve a instalar el software del controlador siguiendo «Cómo reinstalar el software del controlador» a continuación.
[Cómo reinstalar el software del controlador]
Sigue las instrucciones descritas a continuación para reinstalar el software del controlador.
- Desconecta el DDJ-RB de tu PC.
- Cierra rekordbox.
- Abre [Panel de control] → [Programas y características] y desinstala el software del controlador DDJ-RB.
- Reinicia Windows.
- Instala el software del controlador DDJ-RB.
- Conecta el DDJ-RB a tu PC.
- Reinicia rekordbox.
・ Problemas no aplicables a los anteriores
Vaya a “Caso 4: No sale sonido de su PC” “1. Comprueba el dispositivo predeterminado seleccionado en el panel [Sonido] ”.
Caso 3: Aunque tu PC esté conectado, «DDJ-RB está desconectado» se muestra en la parte inferior izquierda de rekordbox.
・ Prueba con un puerto USB diferente en el PC. O cambia los cables USB y vuelve a conectarlos.
Caso 4: Tu PC no emite sonido.
- Verifica el dispositivo predeterminado seleccionado en el panel [Sonido]
Cierra rekordbox.
Abre [Panel de Control] → [Hardware y Sonido] → [Sonido].
Haz clic en la pestaña [Reproducción] en el panel [Sonido] para comprobar qué está seleccionado como Dispositivo Predeterminado con una marca de verificación verde.
Cuando se selecciona DDJ-RB como "Dispositivo Predeterminado", haz clic en un dispositivo integrado en tu PC que no sea DDJRB y haz clic en [Establecer como Predeterminado].
⇒ El dispositivo seleccionado ahora es el Dispositivo Predeterminado y se muestra el icono de marca verde en él.
Cierra el cuadro de diálogo Sonido y la ventana del Panel de Control.
Reinicia rekordbox. -
Configuración de Salida de audio en [Preferencias] de rekordbox
Activa la SALIDA MAESTRA del PC (asegúrate de que el icono de abajo esté encendido).
Rekordbox Ver4.5.0 o inferior
Rekordbox Ver5.0.0 o superior
Abre [Preferencias] en rekordbox y selecciona [Audio] → [Canales de salida] → [Salida Master]
y haz clic en el menú desplegable para seleccionar un dispositivo como destino de la salida de tu PC.
Por ejemplo, DDJ-400
Caso 5: La reproducción no comienza en rekordbox cuando PC salida maestra está habilitado.
・ Verifica el formato predeterminado (frecuencia de muestreo) en el panel [Sonido]
Cierra rekordbox.
Abre [Panel de Control] → [Hardware y Sonido] → [Sonido].
Selecciona [Altavoz] y haz clic en [Propiedades].
Abre [Altavoz] → [Avanzado] → [Formato Predeterminado].
Cuando selecciones la frecuencia de 192000 Hz o 96000 Hz, es posible que la reproducción no se inicie en rekordbox debido a la gran carga en tu PC.
Selecciona la frecuencia de 48000 Hz o 44100 Hz para el altavoz.
Caso 6: Tu PC no reconoce el controlador conectado.
Sigue los pasos a continuación para verificar el estado de instalación del software del controlador.
Abre el [Panel de Control] → [Administrador de dispositivos] → [Controladores de Bus de Serie Universal].
Si aparece un icono de advertencia “ ! " en [Dispositivo Compuesto USB]
Desconecta el controlador de la PC y desinstala el software del controlador del dispositivo en el controlador.
Haz clic en [Ver] en [Administrador de Dispositivos] y selecciona [Mostrar dispositivos ocultos].
En [Entradas y salidas de audio], [Controlador de sonido, video y juegos] y [Otros dispositivos], selecciona DDJ-RB, haz clic derecho y selecciona [Desinstalar dispositivo].
En [Controladoras de Bus de Serie Universal], desinstala todos los [Dispositivo Compuesto USB] cuyos iconos están atenuados.
Después de desinstalar los dispositivos, reinicia el PC.
Después de iniciar el PC, reinstala el software del controlador siguiendo “Cómo reinstalar el software del controlador”.
Caso 7: No se puede controlar rekordbox desde un equipo de DJ.
- Cuando conectas tu PC al controlador usando un cable USB, verifica la iluminación de inicio cuando el controlador esté encendido.
・ Si la iluminación de inicio está encendida: el controlador está funcionando. Reinstala el software del controlador y el software DJ y luego verifica la conexión para asegurarte de que funcione. (* No es necesario instalar un software de controlador en el caso del DDJ-400).
・ Cuando la iluminación de inicio no está encendida: el controlador puede estar roto. Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente indicado al final de la Guía de Inicio Rápido del producto o tu tienda de compra. - Comprueba la falta de suministro de energía del controlador.
Conecta un cable de alimentación de AC a tu PC si es un ordenador portátil.
Utiliza un adaptador de CA si está conectado al equipo de DJ. - Si el controlador funcionaba bien pero se detuvo repentinamente o se produjo un error, cambia los puertos USB en el PC o reemplaza el cable USB y vuelve a conectarlo. Si aún no funciona, visita el sitio de asistencia y los foros de AlphaTheta para verificar casos similares o publícalo para buscar una solución.
＊ Enlaces Relacionados con la Asistencia
Asistencia de AlphaTheta (https://www.pioneerdj.com/en/support/)
Foro AlphaTheta (https://forums.pioneerdj.com/hc/en-us)
- Foro de productos de DJ (https://forums.pioneerdj.com/hc/en-us/community/topics)
- Noticias (https://forums.pioneerdj.com/hc/en-us/categories/200396689)
- Preguntas Frecuentes (http://faq.pioneerdj.com/)
- Base de Conocimientos (https://forums.pioneerdj.com/hc/en-us/categories/200396699)
＊ Para servicios de reparación, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente indicado al final de la Guía de Inicio Rápido del producto o en la tienda donde lo compraste. Puedes descargar la Guía de Inicio Rápido y las Instrucciones de Funcionamiento en: https://www.pioneerdj.com/en/support/documents/
Acerca de las marcas comerciales y las marcas comerciales registradas
・ Pioneer DJ es una marca comercial de ALPHATHETA CORPORATION y se usa bajo licencia.
・ rekordbox es una marca comercial o una marca marca registrada de AlphaTheta Corporation.
・ Windows es una marca registrada de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y otros países.
・ ASIO es una marca comercial de Steinberg Media Technologies GmbH.
・ Los nombres de empresas y productos mencionados en este documento son marcas comerciales o marcas comerciales registradas pertenecientes a sus respectivos propietarios.
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